□通讯员  亓波  刘敏  刘福庆  报道

　　益都街道聚焦辖区群众需求，积极组建“五老”志愿队、小巷“红管家”，搭建城乡“议事会”互助平台，着力解决群众急难愁盼问题，切实增强辖区居民幸福感和满意度。

　　激活“五老”志愿资源，提升乡村矛盾纠纷化解成效。益都街道组织老党员、老干部、老教师、老模范、老军人等人员成立“五老”志愿服务队，帮助群众调解日常纠纷。目前，辖区共成立“五老服务队”56支，化解居民纠纷260多起。

　　整合“红管家”服务力量，推进社区纠纷摸排协调。辖区组建45个“小巷总理府”，明确服务管家、辐射范围、标准要求。依托“小巷总理府”，带动完善45个二级网格、125个小网格和375个微网格组织体系，组织机关干部、在职党员、企业员工等1371人担任专兼网格员，实行小巷“红管家”定人、定岗、定责“三定”管理，逐人明确调处岗、宣教岗等26类岗位的服务职责，确保阵地“进网格”、服务“有人管”、办事“更专业”。小巷“红管家”活跃在小区服务一线，每日分头联系居民，周末汇总解决问题，着力解决好影响居民生活的大事小情。目前，小巷“红管家”服务居民“微心愿”认领20多次，解决小区环境、婚姻家庭等领域纠纷200多件。

　　完善“议事”平台建设，充分协商化解潜在纠纷。以“半边天”为服务主体，完善妇女议事会，举办“益家课堂”培训12期，提升妇女科学育儿、烹饪美食等能力。以困难群众诉求为目标，在城区完善庭院议事会，由网格长、小区长、楼宇长等“五长”主导协商，平时商议低保办理、特困救助等惠民政策落实，节日引领开展集中服务行动。目前，组织“敲门”服务129人次、集中走访260人次，为空巢老人和残疾群众做好家务、疏导情绪，进一步提升困难群众的生活品质。